Ramsay, le Chatbot prévention santé
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Lundi 7 janvier 2019
Bonne résolution santé : adopter les bons comportements avec le 1er chatbot prévention santé lancé par la Fondation d’entreprise Ramsay Générale de Santé.
- Un ChatBot dont le contenu repose sur les 3 thématiques de prévention santé préoccupant le plus les Français : le tabac, la nutrition et le stress
- Un outil qui permet de répondre de manière personnalisée aux attentes des utilisateurs : programme sur-mesure, bilan hebdomadaire, "Alerte craquage" pour accompagner l’utilisateur dans les moments difficiles de l’arrêt du tabac, par exemple, etc…
- Un contenu validé par les praticiens spécialistes de ces sujets au sein du Collège scientifique de la Fondation d’entreprise du 1er groupe d’hospitalisation privée français
- Un accès illimité au ChatBot 7j/7 – 24h/24 via les réseaux sociaux
- Une solution évolutive dotée de la technologie Natural Language Processing (NLP) ou "Traitement automatique du langage naturel" permettant d’enrichir progressivement le ChatBot des questions des utilisateurs et des réponses d’un comité d’experts.
La Fondation du leader de l’hospitalisation privée en France propose un nouvel outil de prévention santé novateur et communautaire : un ChatBot (robot conversationnel). Baptisé "Ramsay", il va permettre au grand public de s’approprier en cette nouvelle année les bons comportements en matière de prévention santé sur la base d’une information personnalisée.
Il intégrera pour commencer les trois thématiques de prévention les plus discutées par les Français sur Internet, repérées grâce à une étude de social listening sur une période de 13 mois : l’arrêt du tabac, l’équilibre alimentaire et le stress.
Le ChatBot "Ramsay" sur la prévention santé est accessible à l’adresse :
m.me/RamsayGDSGrâce à des contenus basés sur l’expérience de tout à chacun dans la vraie vie et certifiés, par des médecins, nous souhaitons intéresser un maximum de personnes de tous les âges à s’intéresser et à intégrer les bons comportements santé. Conseils et suivi par nos coachs virtuels, alertes craquage ou possibilité de poser des questions, le chatbot Ramsay innove dans le rapport individuel à la prévention santé.
Caroline Desaegher, Déléguée Générale de la Fondation Ramsay Générale de Santé
Sensibiliser et communiquer autrement sur la prévention santé grâce aux communautés et aux réseaux sociaux
81 % des Français se disent "attentifs" à la prévention santé et 28 % "très attentifs". La prise de conscience des Français est là, cependant près d’1/3 des Français
1 (30 %) admettent ne pas appliquer les bons comportements en matière de prévention santé. Dans ce contexte, la
Fondation d’entreprise Ramsay Générale de Santé a souhaité adapter sa communication aux nouveaux usages. En effet, la prévention est un enjeu majeur dans l’accompagnement des Français en termes de santé et ceux-ci déclarent à 74 % souhaiter être mieux informés à ce sujet
1.
Pour répondre à ce souhait et inciter les Français à adopter les bons comportements, la Fondation d’entreprise Ramsay Générale de Santé,
lance avec TSC (agence CX Digitale) le ChatBot "Ramsay". Cet outil ludique et communautaire permet d’accompagner sur la durée les utilisateurs de manière personnalisée sur différentes thématiques comme l’arrêt du tabac, le stress ou l’équilibre alimentaire.
De la prévention aux soins, la manière de nous alimenter au quotidien influence sérieusement notre santé. Le ChatBot "Ramsay" nous aide au jour le jour à maintenir le cap nutritionnel.
Docteur Cyril Gauthier, Nutritionniste et membre du Collège scientifique de la Fondation d’entreprise Ramsay Générale de Santé
"Ramsay" s’inscrit dans la continuité de l’action de la Fondation, qui avait déjà testé avec succès un premier ChatBot il y a deux ans à l’occasion du mois sans tabac (2 200 utilisateurs). Cet outil vient également compléter de façon cohérente l’action de sensibilisation du grand public via les posts
#GénérationsPrévention sur la
page Facebook Ramsay Générale de Santé.
Créer de l’engagement à travers une communauté et des personnages proches des utilisateurs
La Fondation a imaginé à cet effet des personnages, experts dans leur domaine et proches des membres de la communauté et de leurs problématiques de santé, qui s’expriment avec proximité et bienveillance. Ces personnages mettent en confiance les membres qui reçoivent des messages de prévention personnalisés, à travers une approche pédagogique et scientifique. Franz est expert dans la prévention santé tabac, Alex répond aux questions de nutrition et d’équilibre alimentaire et Max permet de vaincre et de surmonter le stress.
La force de ce
ChatBot "Ramsay" dédié à la prévention santé est d’offrir un programme sur-mesure, des conseils utiles, un bilan hebdomadaire et même une "Alerte craquage" pour accompagner l’utilisateur dans les moments difficiles de l’arrêt du tabac, par exemple.
Dans le parcours Tabac, le ChatBot est complémentaire des soins d’un spécialiste, d’une activité physique ou de techniques psycho corporelles. Il permet d’aider les futurs ex fumeurs à distance et à les accompagner à n’importe quel moment, n’importe où, de manière ludique et déculpabilisante.
Docteur Christophe Cutarella, Addictologue et psychiatre
Dans le secteur de la santé où les codes de communication sont assez conventionnels, la Fondation d’entreprise Ramsay Générale de Santé a souhaité s’engager dans une démarche pédagogique, tournée vers l’information et l’entraide communautaire et évolutive sur les différentes thématiques de prévention santé.
Sylvie Arzelier, Secrétaire Générale de la Fondation d’entreprise Ramsay Générale de Santé
Une caution médicale et scientifique derrière ce ChatBot "Ramsay"
Les trois premières thématiques abordées par ce ChatBot, l’arrêt du tabac, l’équilibre alimentaire et le stress, sont issues d’une étude Social Listening menée sur les 10 sujets les plus discutés par les Français sur Internet, sur une période de 13 mois.
Plan d’actions mis en place par la Fondation
- Choix des 3 thématiques les plus en adéquation avec la feuille de route de la Fondation
- Réalisation d’une étude Social Listening Zoom par thématique choisie et collecte de l’ensemble des questions posées par les Français
- Intégration des contenus, réponses aux questions et validation par les médecins du Collège scientifique de la Fondation
- Développement du Chatbot Ramsay, intégrant les 3 parcours (un parcours par thématique)
La Fondation d’entreprise Ramsay Générale de Santé souhaite faire évoluer son ChatBot en proposant d’ici l’année prochaine un accompagnement personnalisé sur les thématiques du sommeil et des MST-IST.
1 : Selon l’étude de la Fondation d’entreprise Ramsay Générale de Santé 2018 – Les Européens et la Prévention Santé